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Elimina code multimediale Smart Q
Eliminacode SmartQ per ridurre i tempi di coda: per ognuno di noi il tempo è diventato sempre più prezioso. Rimanere fermi di fronte ad uno sportello in attesa di pagare un ticket o di spedire una semplice lettera per raccomandata sono spesso percepiti dagli utenti come momenti più lunghi dell’effettiva durata, mal tollerati, sprecati. Nel pubblico come nel privato, saper gestire il tempo nella maniera migliore (per l’ente e per l’utente) significa ottimizzare l’intero servizio. Nel campo della gestione dei flussi di utenza, ottimizzare o reinventare il tempo di attesa in coda o del servizio atteso significa trasformare il tempo morto in tempo vivo in cui la persona viva un momento utile per ottenere preziose informazioni.
Informare dunque, atto necessario per l’erogazione corretta del servizio, significa anche comunicare con l’utente e rendere più utile la sua attesa. Attraverso gli stessi strumenti hardware e software (display di sala, erogatore di biglietti, console virtuale operatore di sportello, etc) La Mercanti è in grado di trovare una risposta alle esigenze fondamentali di un sistema di gestione dei flussi di utenza, che si possono riassumere in 3 soluzioni: Gestire, Informare, Conoscere.
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